よくある質問
■商品の使用方法について
- 商品の使用方法等について知りたいのですが
- こちらをご参照ください。
■ご購入・ご注文
- Q.注文方法について
- A.ご注文は各商品ページより行って下さい。会員登録をしなくてもご注文は可能ですが、会員登録をすると2回目以降は住所やクレジットカード番号入力などの面倒な作業が省かれ、スムーズにご購入いただけます。また、会員サービスのポイント還元はご購入金額5%の還元率となっており、次回ご注文時にポイントを使用してお得にお買い物ができます。
- Q.複数の商品を一緒に買いたい
- A.(1)ご希望の商品をカートに入れて下さい。
(2)ご購入手続き中にある「買い物を続ける」ボタンなど、別のリンクよりサイトに戻ってください。
(1)と(2)の手順を繰り返しますと、複数の商品をカートにお入れ頂くことができ、一度に複数の商品をご購入頂く事が出来ます。
- Q.支払方法について
- A.代金引換・クレジットカード・銀行振込（前払い）郵便振替（前払い）・イーバンク決済・モバイルエディ決済の7種類です。
また、ご注文後の決済方法の変更は出来かねますので、予めご了承下さい。
- Q.使えるクレジットカードは？
- A.ご利用できるカード会社は、VISA、MASTER、UFJ、NICOS、JCB、DC、AMEX、DINERSとなっております。
ご注文の際に、お支払い方法選択画面にてカード情報をご入力下さい。クレジットカードの情報は SSLによって高度に暗号化されて送られます。
- Q.日時指定はできますか？
- A.選択できるお届け日は、ご注文日より3日後〜30日後です。
お届け時間は、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時です。 【重要】最短でのお届けを希望する場合は、お届け日時を「指定なし」に選択してください。
また、当日の運送会社の配達状況により、時間が前後する事がございます。予めご了承下さい。
- Q.注文状況が知りたいです。
- A.ご注文が完了した後で、ご注文明細がメールにて送付されますのでそちらをご参照ください。会員登録をしたお客様は、マイページの購入履歴でご注文内容が確認できます。
- Q.注文したのですが、メールが来ません
- A.ご注文後、当店から「注文確認メール」を自動送信しております。
10分以上待っても届かない場合は、メールアドレスが間違っているか、注文が最後まで完了していない可能性があります。恐れ入りますが、お問い合せフォームよりご連絡下さい。
- Q.FAXで注文することはできますか？
- A.FAXでのご注文も受け付けております。 FAXでご注文の場合、お支払い方法は代金引換のみとなります。
各商品ページから「ファックスご注文用紙」を印刷してご注文ください。
- Q.領収書はもらえますか？
- A.ご希望のお客様には領収書を発行しております。
領収書が必要な方は、ご注文後にお問い合せフォームからお申し付けください。
なお、商品到着後の領収書の発行はしておりません。
■商品の配送
- Q.送料はいくらですか？
- A.送料はご注文合計5000円以上は無料です。5000円以内の場合は全国一律525円（税込）です。
- Q.どこの配送業者ですか？
- A.当店はヤマト運輸（クロネコ）を利用しています。
- Q.どのくらいの時間で商品が到着しますか？
- A.ご注文から2営業日以内に発送します。最短でご注文日翌日のお届けができます。 お届けの希望日がある場合、そちらに合わせて発送いたします。
銀行振込や郵便振替等、先払い決済の場合は、入金確認後の発送となります。
なお、発送が完了次第ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
- Q.商品お届け日の変更はできますか？
- A.商品のお届け日時の変更は、当店から出荷する前であれば対応出来ます。当店から出荷が完了し、「発送完了メール」が届いてからの変更は不可となりますのでご了承下さい。
- Q.商品がまだ届きません
- A.ご注文商品の発送後にお送りしている「発送完了メール」に、ヤマトの荷物お問い合せURLとお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送状況をご確認下さい。
- Q.注文状況が知りたいです。
- A.ご注文が完了した後で、ご注文明細がメールにて送付されますのでそちらをご参照ください。会員登録をしたお客様は、マイページの購入履歴でご注文内容が確認できます。
- Q.発送完了メールが届いたのに商品が届きません
- A.天候や交通事情によっては、遅れて届く場合がございます。数日経っても届かない場合は、「発送完了メール」に記載のお荷物お問い合せ番号を元に、配送業者へお問い合せ下さい。
また、お届け時にお客様が不在の場合は不在表が投函されていますので、配送業者へ再配達の依頼をして下さい。
- Q.発送予定日にお届け場所を不在にするかもしれない
- A.代引き決済を除き、発送後でもお届け先の変更が可能です。変更をご希望の場合は、配送業者に直接お問い合せ下さい。
- Q.不在で受け取れなかったのですが
- A.発送日より14日以内であれば商品のお受け取りが可能です。不在表、もしくは「発送完了メール」に記載のお荷物番号を元に、直接、配送業者へお問い合せ下さい。
- Q.別々の商品をまとめて発送して欲しい
- A.発送前の、時間差でのご注文でお届け先が同一の場合は可能な限りまとめてお届けしております。一つの箱に入らない場合や決済方法が異なる場合など、おまとめすることが出来ない場合もございますのでご了承下さい。
■ご注文後の商品
- Q.キャンセルはできますか
- A.ご注文完了後、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。ご了承ください。
慎重に商品をお選びの上、ご注文くださいますようお願いいたします。
- Q.返品や交換はできますか
- A.商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一届いた商品が不良品であった場合や、注文の品と違うものが届いた場合、未使用・未開封のものに限りお受けしております。
商品到着後7日以内に、問い合わせフォーム、サポートメール、お電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
返品の際、商品に同梱されている納品書が必要となりますので、破棄せずに大切に保管してください。
なお、事前のご連絡なくご返送された場合や、ご案内先と異なる場所へ返送された場合には、ご対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。
返品に関する詳細はこちらをご覧ください。
- Q.注文内容を変更したい
- A.ご注文完了後の商品、数量、決済方法の変更は承っておりません。予めご了承ください。
十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
- Q.クーリングオフをしたいのですが
- A.クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘等に適用される制度のため、通信販売では適用されません。予めご了承ください。
- Q.支払方法の変更をしたいのですが
- A.ご注文後の決済方法の変更は出来かねますので、予めご了承下さい。
- Q.コンビニ支払の請求書（支払票）が見当たりません
- A.コンビニ支払の請求書は、商品とは別にお届けしております。
後日郵送されますので到着までしばらくお待ちくださいませ。
■ご登録情報
- Q.個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
- A.当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応
当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
- Q.SSLって何ですか？
- A.SSLとは（Secure Sockets Layer）の略になり、通信内容を第三者に傍受されるとこを防ぐ為、暗号化処理を施す仕組みになります。
- Q.注文内容を変更したい
- A.ご注文完了後の商品、数量、決済方法の変更は承っておりません。予めご了承ください。
十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
- Q.ログインID・パスワードを忘れてしまいました。
- A.トップページの「ログイン／ポイント確認」の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」より取得してください。
ログインID・パスワードについては、セキュリティ上事務局からのメールや電話などでお答えすることは一切できませんのでご注意ください。
- Q.メールアドレス・パスワードを変更したいのですが
- A.トップページの「ログイン／ポイント確認」からマイページにログインしていただき、「会員情報の確認・編集」から変更が可能です。
- Q.一度注文すると、メールや電話がありますか？
- A.当店から商品情報やお得なキャンペーン情報などを会員様限定にメールでお送りしておりますが、当店からのお知らせメールが不要な場合は、会員登録時に、メール不要にチェックをしてください。
注文時のメールアドレスが間違っていた場合など、メールでのご連絡が取れない場合や商品の受取拒否や長期不在の場合にお客様へ電話でご連絡する場合があります。ご了承下さい。
■メールマガジン
- Q.メールマガジンが届かない
- A.携帯電話の場合、携帯会社の迷惑メール対策により受信が拒否されている場合があります。
「news@s-light.jp」からのメールが受け取れるように設定をお願いします。
- Q.メールマガジンを解除したい
- A.メールマガジンの解除をご希望の方は、こちらから解除していただくか、問い合わせフォームより「メールマガジン配信解除希望」と記載して送信をお願いします。
- Q.登録メールアドレスを変更したいのですが
- A.トップページの「ログイン／ポイント確認」からマイページにログインしていただき、「会員情報の確認・編集」から変更が可能です。
■サイト表示
- Q.「指定ページの表示ができない」という画面が出た
- A.お手数おかけしますが、問い合わせフォームより事務局までお問い合わせください。
- Q.表記やリンクが間違っている
- A.お手数おかけしますが、問い合わせフォームより、詳細を記載の上、事務局までお問い合わせください。
- Q.商品画像について
- A.サイトに記載している画像は全てイメージ画像となります。
画像の色味につきましては、お使いの携帯電話により異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
■ポイントサービス
- Q.ポイントの付与について
- A.無料会員に登録されると、お買い上げの際に商品代金合計の5%に相当するポイントを差し上げています。小数点以下は切り捨てとなります。
・ポイントの発行は商品代金合計に対してのみです。手数料に対しては発行されません。
・ポイントの発行は商品の発送時におこなわれます。
・ポイントご利用時は、ポイント適用後の残金に対して発行されます。
・ポイントの換金はできません。
- Q.ポイントの有効期限はどれくらい？
- A.最終ご購入日から24ヶ月となります。
- Q.ポイントはどこで確認すればいいの？
- A.トップページの「ログイン／ポイント確認」からマイページにログインしていただくことで確認することができます。
- Q.ポイント利用後に返品したらどうなるの
- A.ポイントご利用によるお買い上げ後、当社が定める条件により返品された場合は、ご利用になったポイントを返還いたします。
■お客様サポート
- Q.お問い合わせに対する回答について
- A.月〜金曜日の9:00〜16:00まで、土・日・祝日のお問い合せは翌営業日以降の回答となります。
